Nuevas tendencias, nuevos mercados, nuevas formas de vida y el fenómeno tecnológico actual han obligado al sector minorista a reinventarse y replantearse algunos cambios. Tal y cómo menciona Sarah, hoy en día son los consumidores quienes dirigen el sector. Se trata de responder ante las demandas de cuando, donde y como ellos piensan. 

Sarah planteó lo que ella llama 5 breakables rules que deben ser replanteadas por todas las marcas que pretendan acoplarse al nuevo orden en el mundo del retail, cambiando su mindset, transformando sus costumbres: 

Breakable rule #1: One size, fits most

El consumidor tradicional ha evolucionado a un consumidor multidimensional agnóstico de modas y edades en donde el mindset juega un papel fundamental y el enfoque demográfico quedó rezagado. Contrariamente a cómo se cree, los millennials no son quienes gastan más en este aspecto. El futuro del diseño debe ser intergeneracional. 

Breakable rule #2: Must have instagram moments!

El poder de las redes sociales sigue dando de qué hablar y es por este motivo que las marcas que han logrado adaptarse de mejor forma a este nuevo esquema, mejoran su customer engagement a través de espacios que le permite a sus clientes crear contenido. Fotos y videos tomados al momento por clientes promocionan de forma indirecta su marca a través de lo que se conoce como foto-opportunities. 

Breakable rule #3: Follow my Leed

En el futuro, el consumidor esperará un desarrollo ético y socialmente positivo. Desarrolladores inmobiliarios, FIBRAS, constructores y otros stakeholders de la industria inmobiliaria deberán ser corporativamente conscientes y considerados. El que pueda y quiera implementar estándares internacionales y procesos ESG en sus operaciones diarias tendrá una ventaja competitiva que le permitirá conocer nuevos mercados, atraer inversión de impacto e impactar de forma positiva a sus respectivas comunidades.  

Breakable rule #4: More F.A.R. = more success 

Tal y cómo lo menciona el nombre, aquellos jugadores que tengan la oportunidad de agrandar sus espacios impulsado tanto por la experiencia informal cómo por el espacio formal, lograrán atraer un mayor número de clientes a sus tiendas. La creatividad jugará un papel fundamental cómo diferenciación de marca. 

Breakable rule #5: It’s all about LIVE. WORK. PLAY. 

El esquema Live. Work. Play fue reemplazado por un enfoque de Live. Live. Live revelando el cambio de experiencia del consumidor al adentrarse a un centro comercial. Las tiendas tradicionales han sido reemplazadas por centros de wellness, estudios de entretenimiento y espacios gastronómicos y los espacios comunes cambiaron el concreto y vidrio por espacios abiertos y verdes.  

Finalmente, Sarah nos invita a replantearse muchos de los cambios sociales y tecnológicos que vive el mundo actual para poder acoplarse de mejor forma al nuevo orden del retail mundial.